Customer Journey

Maggio 20, 2021 | di admin

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Per Customer Journey si intende la mappa del percorso di un utente rispetto un determinato servizio che tiene conto di ogni passaggio, interno ed esterno, ogni touchpoint (piattaforma, digitale o fisica) coinvolto con un approfondimento legato a criticità, pro, contro e emozioni per ogni fase dell’esperienza stessa.

Ci sono molti modi di visualizzare una Customer Journey e normalmente è un tipo di analisi che viene definita ed inquadrata nelle fasi iniziali di un nuovo progetto oppure quando si intende studiare, migliorare o approfondire un progetto (o parte di esso) esistente, per comprenderne i dettagli e avere un quadro chiaro di azioni possibili per raggiungere lo scopo previsto.

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