Customer Journey

Per Customer Journey si intende la mappa del percorso di un utente rispetto un determinato servizio che tiene conto di ogni passaggio, interno ed esterno, ogni touchpoint (piattaforma, digitale o fisica) coinvolto con un approfondimento legato a criticità, pro, contro e emozioni per ogni fase dell’esperienza stessa.

Ci sono molti modi di visualizzare una Customer Journey e normalmente è un tipo di analisi che viene definita ed inquadrata nelle fasi iniziali di un nuovo progetto oppure quando si intende studiare, migliorare o approfondire un progetto (o parte di esso) esistente, per comprenderne i dettagli e avere un quadro chiaro di azioni possibili per raggiungere lo scopo previsto.