CPAAS

CPAAS è una piattaforma cloud-based che permette alle aziende di integrare facilmente e velocemente strumenti di comunicazione quali audio, video, e messaggi all’interno delle loro applicazioni, senza alcun bisogno di programmare e implementare infrastrutture e interfacce back-end”. Grazie alle API, le aziende possono aggiungere nuove funzionalità, come chatbot, service agent e centri contatto, all’interno delle loro app destinate all’interazione con i clienti. Si tratta di una scelta efficiente per i costi contenuti e la facilità di gestione della comunicazione tra imprese e utenti finali in diversi settori. In particolare, la CPaaS viene incontro alla crescente digitalizzazione dei consumatori e alle strategie omnichannel con cui le imprese vogliono raggiungere i loro clienti e utenti su qualunque punto di contatto, per fornire un’esperienza più soddisfacente. La CPaaS abbraccia canali classici, come l’Sms, e canali più innovativi, come le chat. Se l’obiettivo è invece l’interazione conversazionale col cliente o un servizio di customer care personalizzato le chat di messaggistica (WhatsApp, ma anche Facebook Messenger) sono ovviamente più indicate.